Informacja o dostępności usługi

Data aktualizacji informacji: 1 października 2026 r.

O usłudze i sprzedawcy

Sklep Feniks Pellets umożliwia zakup pelletu przez internet z dostawą. Prowadzi go Poli Trade Polska Sp. z o.o., ul. Biblioteczna 10/22, 43-100 Tychy, KRS 0000186103, NIP 9542460464. Dane sprzedawcy i warunki sprzedaży znajdują się w regulaminie sklepu.

Możesz przeglądać produkty i ceny, wybrać ilość, skorzystać z kuponu, podać dane zamówienia oraz wybrać dostawę i płatność. Serwis udostępnia konto klienta, odzyskiwanie hasła, formularz zapytania o pellet luzem i formularz promocji DEFRO.

Jak korzystać ze sklepu

1. Otwórz sklep, wybierz produkt i zapoznaj się z opisem, ceną oraz jednostką sprzedaży.
2. Wybierz ilość i użyj przycisku „Kup produkt”. Sprawdź produkty i ilości w koszyku lub na stronie zamówienia.
3. Jeśli masz kupon, wpisz go w przeznaczonym do tego polu i sprawdź komunikat o jego zastosowaniu.
4. Podaj dane potrzebne do realizacji zamówienia. W razie potrzeby wskaż inny adres dostawy lub dane do faktury.
5. Wybierz dostawę i płatność spośród opcji dostępnych dla danego zamówienia. Sprawdź całkowitą kwotę, dane i warunki zakupu.
6. Po zapoznaniu się z regulaminem zaznacz wymagane pole i złóż zamówienie przyciskiem informującym o obowiązku zapłaty. Przy płatności internetowej postępuj zgodnie z instrukcjami operatora płatności.

Do korzystania ze sklepu potrzebne są połączenie z internetem i przeglądarka internetowa. Formularze i aktualizacja zamówienia korzystają z JavaScript. Warunki dostawy opisano na stronie Warunki transportu.

Dostępne funkcje i ułatwienia

• Nawigacja: nagłówki i oznaczone obszary strony pomagają odnaleźć treść. Link „Przejdź do treści” pozwala pominąć powtarzalne menu.
• Klawiatura: menu, przyciski i karuzele można obsługiwać bez myszy. Wyróżnienie aktywnego elementu wskazuje bieżące miejsce na stronie. Elementy ukrytych slajdów nie zatrzymują nawigacji klawiaturą.
• Obrazy: obrazy informacyjne mają opisy alternatywne dostępne dla czytników ekranu. Elementy dekoracyjne są pomijane podczas odczytu.
• Formularze: pola mają etykiety, wymagane dane są oznaczone, a komunikaty o błędach pomagają rozpoznać dane wymagające uzupełnienia lub zmiany.
• Koszyk i zamówienie: ilości, opcje dostawy i metody płatności można wybierać klawiaturą. Komunikaty informują o zmianach w koszyku i błędach formularza.
• Czytelność: treść można powiększać w przeglądarce. Układ dostosowuje się do wąskiego ekranu, a kontrast tekstu i kontrolek ułatwia ich rozpoznanie.
• Ustawienia cookies: przycisk w stopce pozwala ponownie otworzyć ustawienia. Panel można obsługiwać klawiaturą; po jego zamknięciu zaznaczenie wraca do przycisku otwierającego.
• Dokumenty i język: regulamin promocji DEFRO jest dostępny jako tekst HTML. Przełącznik języka w menu umożliwia przejście do angielskiej wersji sklepu.

Podczas nawigacji klawisz Tab przenosi fokus do kolejnego elementu, a Shift+Tab do poprzedniego. W grupach opcji dostawy i płatności wybór zmienia się strzałkami. Pola wyboru zaznacza się lub odznacza spacją. W zależności od ustawień czytnika ekranu może być potrzebne przejście do trybu obsługi formularza.

Ocena dostępności

Informacja opiera się na audycie technicznym i testach z września 2026 r. oraz kontroli sklepu po wdrożeniu z 30 września 2026 r. Sprawdzenia obejmowały reprezentatywne strony i formularze, obsługę klawiaturą, powiększenie tekstu, wąski ekran oraz wybrane scenariusze z czytnikami VoiceOver w Safari i NVDA w Chrome.

Pomoc i zgłaszanie problemów z dostępnością

Jeśli masz trudność z korzystaniem ze sklepu, napisz na biuro@politrade.pl lub zadzwoń: +48 604 598 498. Wskaż stronę lub czynność, opisz problem i podaj preferowany sposób kontaktu.

Jeśli problem dotyczy niespełnienia wymagań dostępności, możesz złożyć skargę do Poli Trade Polska Sp. z o.o. — telefonicznie, listownie lub osobiście (na piśmie albo ustnie do protokołu) pod adresem ul. Biblioteczna 10/22, 43-100 Tychy, a także na adres do e-Doręczeń spółki wpisany do Bazy Adresów Elektronicznych. Podaj imię i nazwisko, dane kontaktowe, preferowany sposób odpowiedzi, usługę i wymaganie, którego dotyczy problem, oraz żądanie zapewnienia dostępności.

Termin odpowiedzi na skargę wynosi 30 dni. W szczególnie skomplikowanej sprawie może zostać wydłużony do 60 dni od jej otrzymania, po poinformowaniu o przyczynie i nowym terminie.

Szczegółowe zasady określają art. 35–37 Polskiego Aktu o Dostępności. Możesz również zgłosić brak dostępności do PFRON.